Оптимизация процессов и автоматизация
Меньше ожидания. Бизнес работает лучше.
Улучшаем процессы, которые тормозят ваш бизнес. Объединяем измерения, организацию работы и автоматизацию с ИИ, чтобы изменения работали на практике.
Сегодня
Наглядная схема, а не результат внедрения. В вашей компании измеряем процесс с нуля.
Посмотреть этапы процесса
- Поступление запроса
- Ожидание назначения ответственного
- Сбор данных и согласования
- Подготовка предложения
- Ожидание решения
- Правки и повторная версия
- Выполнение работы
- Ожидание расчётов
- Закрытие и выставление счёта
Процессы есть везде
- Производство
- Логистика
- Административная работа
- Обслуживание клиентов
01Отправная точка
Знакомая ситуация?
Люди работают. Системы исправны. А дела по-прежнему стоят на месте. Ищем причину между этапами процесса.
По плану всё сходится. На деле выходит иначе.
График составляют в одном месте, а работу выполняют в другом. Никто не может указать момент, в который заказ теряет целый день.
Данные в пяти системах и одном файле.
На ежемесячный отчёт уходит три дня: кто-то вручную сводит выгрузки. Это умеет только один человек, и он как раз уходит в отпуск.
Пилот удался. До внедрения дело не дошло.
Инструмент сработал в одной команде и там остался. Не хватило не технологии, а человека, ответственного за внедрение во всей компании.
02Чем помогаем
От точной диагностики к работающим изменениям.
Определяем объём работ под задачу, а не наоборот. Каждое из четырёх направлений даёт конкретный результат работы.
- 01Аудит процесса
Описываем весь путь заказа, закупки, заявления или рекламации. Измеряем время и показываем, где процесс останавливается и во сколько это обходится.
Что остаётся у вас
Список действий, ранжированных по эффекту и затратам. Не отчёт для архива.
- 02Автоматизация с ИИ
Языковые модели и машинное обучение там, где типовые решения и документы отнимают время сотрудников: подготовка предложений, обработка заказов и счетов, планирование, контроль качества, отчётность, первая линия обслуживания клиентов.
Что остаётся у вас
Работающее решение на ваших данных и сотрудник с вашей стороны, который умеет его поддерживать.
- 03Реструктуризация
Меняем структуру подразделения или всей компании: роли, ответственность, порядок принятия решений и показатели, по которым видно, что изменения работают.
Что остаётся у вас
Новое распределение работы, внедрённое вместе с людьми, которым предстоит работать по нему после нашего ухода.
- 04Внедрение и обучение
Стандарты работы, обучение руководителей и команд, передача компетенций тем, кто продолжит начатое.
Что остаётся у вас
Компания, которой через полгода не нужна наша помощь для поддержания изменений.
03Как работаем
Сначала разбираемся. Потом меняем.
Четыре этапа, именно в этом порядке. Измерения всегда предшествуют диагностике. Иначе рекомендации основаны лишь на догадках.
Этапы и сроки
- 01дни 1–3
Измерения
Два-три дня у вас. Данные из систем, пошаговое изучение процесса и разговоры с людьми, которые его выполняют. Без заранее готового ответа, где проблема.
- 02недели 2–3
Диагностика
Оцениваем каждое узкое место и каждую потерю в злотых или часах. Ранжируем от самых значительных.
- 03с 4-й недели
Внедрение
Работаем у вас, вместе с вашей командой и в ваших системах. Вводим изменения поэтапно, чтобы текущая работа не останавливалась.
- 04параллельно и после
Закрепление
Стандарт работы, показатель и ответственный. Без этой тройки за один квартал всё возвращается к прежнему. Именно поэтому второй аудит чаще всего выглядит как первый.
04Метод на практике
Не работать быстрее. Терять меньше времени.
Иллюстративные сценарии, а не реализованные проекты. Они показывают наш подход к процессам, а не достигнутые нами результаты или обещание эффекта.
Производитель компонентов, ~140 сотрудниковАудит процесса
18 → 11 дней
Время от подтверждения заказа до отгрузки. Ни одна операция не стала короче: убрали двойное согласование и ожидание разрешения службы контроля качества на выпуск партии.
Дистрибьютор технической продукцииАвтоматизация с ИИ
3 дня → 4 часа
Подготовка ежемесячного отчёта, который раньше один человек вручную собирал из четырёх выгрузок. Модель читает документы, человек утверждает исключения.
Сервисная компания с выездными бригадамиРеструктуризация
5 → 2 передачи
Сколько раз заявка переходила от одного ответственного к другому до закрытия. При каждой передаче она ждала, пока кто-то ею займётся.
Рассчитайте для своего процесса
Три числа, которые вы знаете или можете оценить. Расчёт основан на законе Литтла: это арифметика на ваших данных, а не наше обещание.
заказов, запросов, заявлений, обращений
дни от начала до закрытия, с точки зрения клиента
какую долю этого времени в процентах заявка просто ждёт
−6,3 дн. на каждой заявке
- Дней ожидания в год
18 144дн.
суммарно по всем заявкам за год
- Одновременно открытых заявок
71шт.
Закон Литтла: пропускная способность × время прохождения. Это число можно подсчитать в вашей системе и проверить.
Модель, а не прогноз. Предполагается, что на первом этапе время ожидания сокращается вдвое, а реальная работа не становится короче ни на минуту. Это намеренно осторожное допущение: литература по бережливому управлению указывает на гораздо больший потенциал.
ФактыТри цифры, которые описывают исходную ситуацию в большинстве компаний. Это не наши результаты, а опубликованные исследования с указанием источников.
Польша находится среди последних в ЕС. Это не упрёк польским компаниям, а описание рынка, на котором ещё можно получить конкурентное преимущество.
% компаний с 10 и более сотрудниками, 2024
- Дания27,6
- Швеция25,1
- Бельгия24,7
- В среднем по ЕС13,5
- Польша5,9
- Румыния3,1
Источник: Eurostat, «Use of artificial intelligence in enterprises», данные за 2024 год
Поэтому мы завершаем проект работающими изменениями и назначением ответственного, а не приёмкой документа. Именно для этого нужен этап «Закрепление».
% исследованных программ
- Цели достигнуты
- Частичный результат, ниже цели
- Малый эффект или его отсутствие
Источник: McKinsey & Company, «Losing from day one», 2021
1–5%
Остальное приходится на ожидание, перемещение, хранение, подсчёт и контроль. Этот вывод лежит в основе бережливого управления. Его и показывает схема в начале страницы.
Источник: J.P. Womack, D.T. Jones, «Lean Thinking»
Prime Consulting EMEA
Практический опыт, а не взгляд со стороны.
- Сначала процесс, потом инструмент
- Автоматизация плохого процесса даёт тот же плохой результат, только быстрее.
- Без цифр нет рекомендации
- У каждой рекомендации есть оценка эффекта и затрат. Если оценить их не можем, говорим об этом прямо.
- Внедрение, а не презентация
- Проект завершается работающими изменениями в вашей компании, а не приёмкой документа.
Prime Consulting EMEA выросла из практической работы в производственном цехе, а не из совещаний. Но процесс остаётся процессом: измерить, оценить потери, устранить их, закрепить изменения. Этот метод одинаково работает на сборочной линии, при согласовании счетов и в очереди сервисных заявок.
В основе наших услуг лежит опыт управления производством и оптимизации процессов на международных промышленных предприятиях в сфере потребительской электроники и автомобилестроения, а также подготовки кадров к работе с технологиями Индустрии 4.0 совместно с учреждениями профессионального образования.
Работаем в Польше и регионе EMEA на польском и английском языках.
Перед первой встречей
Что стоит знать.
Сколько времени это занимает?
Аудит занимает от двух до трёх недель: от первого дня у вас до списка действий. Сроки внедрения зависят от объёма работ и согласуются после диагностики. Оценка стоимости до этого была бы гаданием.
Это работает за пределами производства?
Да, и нередко именно там потенциал улучшений самый большой. Метод описывает путь задачи внутри организации, а не работу станков: документооборот, подготовку предложений, обработку заказов и рекламаций, кадровые процессы. Отличаются термины и системы, но не подход к работе.
Нужен ли нам ИИ вообще?
Часто нет. Значительная часть выявленных потерь исчезает после изменения организации работы, без какого-либо программного обеспечения. Предлагаем ИИ там, где типовые решения или документы действительно отнимают время сотрудников, и прямо говорим, когда это не окупится.
Что будет с нашими данными?
Соглашение о конфиденциальности подписывается до первого дня работы. Обрабатываем данные только в письменно согласованных пределах и не используем их за рамками вашего проекта. В частности, они не попадают в обучение моделей.
Как оплачивается работа?
Стоимость аудита фиксирована и известна до начала работ. Внедрение оплачивается по консультационным дням или по ежемесячной ставке за ведение проекта. Диапазон стоимости называем на первой встрече, до подготовки предложения.
Удалённо или на месте?
Диагностика всегда на месте. Процесс нельзя измерить по телефону: больше всего времени теряется там, где его никто не фиксирует. Внедрение проходит в смешанном формате: приезжаем, когда это необходимо, остальное делаем удалённо.
Вы работаете с небольшими компаниями?
Да. Важен не размер компании, а наличие того, что можно измерить: повторяемого процесса и человека с вашей стороны, который продолжит работу над изменениями.
Назначить встречу
Начнём с вашего процесса.
Опишите процесс, который вызывает трудности. Ответим в течение двух рабочих дней с предварительной оценкой, а не коммерческим предложением.